電話応対マニュアル 受け方編 ≪簡易フロー図にて解説！≫

のぞみんです。

今回は、ビジネスマナーの基本として「電話の受け方」について紹介します。

電話応対が苦手な方は、ぜひともご参考になさってください！

電話応対時に気をつけるべきこと

電話対応するときは、以下4つのポイントに気をつけてくださいね！

1. 明るい声で話そう
2. 早口にならないように気をつけよう
3. 活舌（かつぜつ）をよくしよう
4. 誠実（せいじつ）に対応しよう

電話応対マニュアル

あなたが電話を受けてから、担当者に取り次ぐまでの流れについて図を使って説明します。

伝言メモの取り方

メモは、5W2Hで取るように心がけましょう。

以下の例は、広告代理店から広告掲載（けいさい）の件で勧誘（かんゆう）の電話があり、伝言をお願いされた場合です。

まとめ

最後に、勧誘のことわり方について紹介します。

あなたが上司からセールスの電話をことわるように指示を受けた場合は、「恐れ入りますが、どのようなご用件でしょうか？」とたずねて、相手の提案内容を聞きましょう。その上で本当にことわっても問題ないと判断（はんだん）できる内容であれば「申し訳ございませんが、そういう電話は一切おことわりするように言われておりますので」と伝えれば、大体の場合相手も諦（あきら）めてくれます。

以上、電話応対マニュアル 受け方編でした。

電話のかけ方編も公開中です！興味がある方はぜひともご覧ください。

電話応対マニュアル かけ方編 ≪簡易フロー図にて解説！≫

2017年5月8日